Sıkça Sorulan Sorular

  • Sipariş verebilmek için üye olmak zorundamıyım ?

Evet. Sipariş verebilmek için şifre belirleyip üye olmak zorundasınız. Böylece desenlerinizi sisteme güvenle yükleyebilir , sonrasında ne zaman isterseniz sipariş verebilirsiniz.. Üye olduğunuzda yenilikler, fırsatlar ve kampanyalardan öncelikli olarak haberdar olabilir, size özel alışveriş olanaklarından faydalanabilirsiniz.

  • Siparişimi Nasıl takip edebilirim ?

Üyelik sonrasında , Hesabım sekmesi altında “ Siparişlerim” sekmesi altında tüm detayları görebilir , üretim ve gönderi aşamalarını takip edebilirsiniz.

  • Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?

Sisteme yüklediğiniz kendi desenlerinizi kullanarak verdiğiniz veya Hali hazırda koleksiyonumuzdan seçip belirtimleriniz ile Özelleştirilen desenlerden baskılı kumaş ve ya nihai ürünlerin siparişleri mail ile teyit edildikten sonra 6 saat bekleriz bu süre içerisinde değişiklik yapmak için mail ile iletişime geçebilirsiniz ve ya koşulsuz iptal edebilirsiniz.

6 saat sonrasında siparişiniz üretim prosesine alır ve siparişe göre kişiselleştiririz.. Üretim prosesine başladığımızda , ürünlerde kullandığımız mürekkep ve transfer kağıt vesaire materyalleri çoktan sarf etmiş oluyoruz . 6 saat sonra iptal etmek isterseniz zorunlu olarak % 40 ceza ödemeniz gerekmektedir.

Hazır - paketli ürünlerinden verdiğiniz siparişlerinizi ,Hesap bilgilerim sekmesi altından durumunu kontrol edin; Eğer siparişiniz ‘ Kargoya Verildi ‘statüsünde ise IPTAL edilemez. Aksi durumda IPTAL edebilirsiniz.

  • Siparişim iptal edilmiş ?

Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz.

  • Şifremi unuttum, ne yapmalıyım ?

TEXLOOK a üye olurken kullandığınız şifrenizi unuttuysanız "Üye Girişi" bölümünden "Şifremi Unuttum" yönlendirmesine tıklayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

  • Aldığım ürünlerin fiyatlarına K.D.V. si dahil midir ?

Satış fiyatlarına K.D.V. si dahildir.

  • Ödeme seçenekleri nelerdir ?

Bütün Kredi kartları ve Banka havalesi ile ödeme yapabilirsiniz.

  • Kapıda ödeme var mı ?

Kapıda ödeme yoktur.

  • Kredi kartı ile alışveriş güvenli mi ?

Evet, tamamen güvendesin. Ödeme hizmet sağlayıcısı olarak Türkiye'nin önde gelen fin-tech kuruluşu olan iyzico'yu kullanıyoruz.

  • TEXLOOK'den alışveriş yapmak güvenli mi? Kredi kartı bilgilerini kaydediyor musunuz ?

Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, TEXLOOK tarafından tutulmamaktadır.

  • Kredi kartına taksit yapılıyor mu ?

World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans ve Paraf kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

  • Teslimat süresi ne kadar ?

Sipariş verdiginiz her ürün kişiye özeldir ve sadece sizin için özenle üretilmektedir. Siparişinizde kullanılan materyallere, baskı cinsine ve adete göre üretim süresi değişmektedir. Ürünleri sipariş verirken tahmini üretim süreside bildirlemektedir. Ürününüz kargoya teslim edildiğinde mail yoluyla tarafınıza bilgi iletilecektir.Siparişinizin durumunu “Hesabım" sayfasında bulunan “Siparişlerim" bölümündeki “ Zaman Çizelgesinde “ anlık olarak takip edebilirsiniz.

  • Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?

TEXLOOK satın almış olduğunuz ürünler Türkiye'nin her yerine adresinize teslim edilir. Yurt dışına ve Kıbrıs'a gönderim yapılmaktadır.

  • Kargo firması bana ulaşamazsa ne olur?

Kargo firması size verdiğiniz adreste ulaşamazsa, adresinize, üzerinde irtibata geçebileceğiniz telefon, adres bilgileri bulunan bir "Haber Kağıdı" bırakacaktır. Bu numaraları arayarak paketinizle ilgili bilgi alabilirsiniz.

  • Teslimat ücreti nedir?

TEXLOOK yapacağınız alışverişlerinizde standart kargo ücreti olarak 10 TL alınmaktadır. 200 tl ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

  • Alışverişim hangi kargo şirketi ile ulaştırılacak?

TEXLOOK yapılan alışverişlerin sevkiyat işlemleri ARAS Kargo tarafından sağlanmaktadır.

  • Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Kargo size teslim edildiğinde koli veya pakette ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Texlook.com a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin iadesi yapılacaktır.

  • Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?

Satın aldığınız ürüne ilişkin kargo bedeli siparişinizi onaylarken tarafınıza sunulur ve onayınız dahilinde sipariş tutarına ilave edilir. Siparişiniz adresinize ulaştığında kargo yetkilisine kesinlikle ödeme yapmayınız.

  • Aldığım Ürünlerin İadesi Mümkün mu ?

Sisteme yüklediğiniz desenler ve ya hali hazırda ki koleksiyonumuzdan seçip özelleştirdiğiniz kumaş ve ürünler. Sadece sizin için üretildiği ve tekrar satışı mümkün olmadığı için maalesef iadesini kabul etmiyoruz,

Hazır boyalı ve baskılı olarak satılan , stoklu kumaş toplarından kesilen kumaşların iadesi yoktur.

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler örneğin: kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kullanılmış, denenmiş veya tekrar satılmayacak derece’ de tahrip edilmiş vs. ), tek kullanımlık ürünler iadesi mümkün değildir.

  • EĞER ÜRÜNLERDE HATA VARSA NE YAPMALIYIM ?

Ürünü sizin için tekrar üreteceğiz. Bunun için ürünün hatayı gösteren görüntülerini info@texlook.com adresine hatayı tarif ederek göndermenizi rica ediyoruz . Yetkili arkadaşlarımız sizinle en kasa zaman da irtibata geçeceklerdir. Hatayı görebilmek adına ilgili ürünleri bize göndermenizi isteyebiliriz. Bunun için yetkili arkadaşımız size bir referans numarası verecek. Yetkilimizden , Teyit almadan ve referans no olmadan yaptığınız gönderiler dikkate alınmayacaktır.

  • Hazır - Paketli Satın Aldığım Ürünleri İade Edebilir miyim ?

Evet iade edebilirsiniz.

  • İade ve Değişim Süreci Nasıl ?

İade etmek için gönderdiğiniz ürünlerde eksiksiz olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

Ürünün faturası , İade formu, 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin orijinal kutusu , ambalajı, etiketi, varsa standart aksesuarları , beraberinde verilen hediye , promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. TEXLOOK’un bazı ürünlerinde farklı iade süren ve şartları uygulanabilir. Eğer varsa İlgili ürünün sayfasında ayrıca belirtilir.

İade etmek istediğiniz ürünlerin mutlaka iade sebebini bildiren bir not eki ve faturanı ile gönderiniz.

İade etmek istediğiniz ürünün alıcısı kurumsal ise mutlaka iade ederken , kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası iki birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası , kargo payı dahil edilmeden düzenlenmelidir. Ürün birim fiyat + KDV şeklinde olmalıdır. İade faturası olmadan , kurumlardan gelen iadeler tamamlanmamış olacaktır.

Ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilmemesi durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

TEXLOOK gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1- 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.

Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.

  • Kargo Ücretini Kim Ödüyor ?

İade ve değişim şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.

Hasarlı ve arızalı ürünler, teslimat tarihinden sonra ilk 7 gün içerisinde TEXLOOK un çalıştığı kargo şirketleri tarafından elimize geçtiği taktirde kargo ücreti TEXLOOK tarafından karşılanacaktır. Aksi taktirde kargo ücreti müşterimize aittir.


Fikir ve Mülkiyet Hakları

TEXLOOK web sitesi ve eklentilerinde yer alan ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu uyarınca eser sayılan tasarımlar, görseller, videolar, modeller, koleksiyonlar, simgeler, sayfa düzeni dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm eserler üzerindeki fikri mülkiyet hakları ve ticari haklar münhasıran TEXLOOK'a aiittir. TEXLOOK'un yazılı izni olmaksızın söz konusu eserlerin kullanılması, işlenmesi, değiştirilmesi, çoğaltılması, umuma iletilmesi ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu uyarınca münhasıran TEXLOOK 'a ait olan diğer hakların ihlal edilmesi Hukuki ve Cezai yaptırıma tabi olacaktır.